A vállalatról


Ha a vevő olyan hibára ad jelentést, amelyre nem vonatkozik a jótállás (pl. a garanciális feltételek nem teljesültek, a hibát véletlenül jelentették be, jótállás után stb.), akkor az eladó kérheti a jelentett hiba eltávolításával kapcsolatban felmerült költségek visszatérítését A teljes összegben. A szerviz beavatkozás árát ebben az esetben a szolgáltatási központ mindenkori érvényes árainak megfelelően kell megszabni, a követelés helyén. Az MB TECH BB s.r.o. által kezelt, nem elismert reklamációk és jótállás utáni javítások A javítási idő függvényében kerül számlázásra (1 szervizóra. = €39 ÁFA nélkül, minden meg kezdett óra) és a javításra használt alkatrészek ára. A javításra nem kerül sor addig, amíg a vevő nem fogadja el a javításra vonatkozó árajánlatot. Amennyiben a vevő nem ért egyet az árajánlattal, úgy €25 ÁFA nélküli diagnosztikai díj kerül kiszámlázásra.

Reklamációs feltételek

A jótállás az anyag hibáira, vagy a gyártás során keletkezett technikai hibákra terjed ki.

  • A jótállás nem terjed ki a gondatlan használat során keletkezett hibákra, nem szakszerű, vagy helytelen használatra (különösen a termék műanyag részeinek károsodására, a kijelző nem megfelelő tisztítása során keletkezett karcolásokra, ütődés okozta sérülésekre...) telepítési hibákra, melyek ellentétben állnak a használati utasításban foglaltaknak, vagy az elektrosztatikus kisülés által keletkezett károkra.
  • Ezen kívül a jótállás nem terjed ki a helytelen szoftver, vagy hibás szoftver miatt keletkezett hibákra, vagy azokra a károkra, melyek ezen használatából keletkeztek.
  • Az eladó nem vállal felelősséget a készülék adathordozóján tárolt adatok elvesztéséért, sérüléséért, vagy azok visszaéléséért. A termék javítása előtt a vevő feladata, hogy elvégezze az adatok megfelelő biztonsági mentését, és megakadályozza az esetleges visszaéléseket.
  • Az eladó nem garantálja a termék forgalmazójától eltérő helyen vásárolt bővítő elemek kompatibilitását, kivéve, ha ezt az alkatrészt az eladó jóváhagyta.
  • A garancia nem terjed ki a természeti katasztrófák, a rongálás, az időjárási viszonyok, vagy a rendkívül szokatlan körülmények között bekövetkezett károkra.
  • A jótállás megszűnik abban az esetben, amikor a készülékben olyan személy hajt végre beavatkozást, aki az eladó által nem volt erre meghatalmazva.
  • A jótállás abba az esetben is megszűnik, ha a vevő többszöri figyelmeztetés ellenére súlyosan megsérti a használati útmutatóban leírt termék működésének és használatának elveit.
  • A notebookok esetében a jótállás nem vonatkozik az akkumulátorokra.

Reklamációs eljárás

A reklamációs eljárás az alábbiak szerint történik:

A Szlovák Polgári Törvénykönyv 40/1964 Zb. törvény szerint

A Szlovák Fogyasztóvédelemről szóló 634/1992 Zb. törvény szerint

  • A vevő köteles az eladó által szállított árukat a kézbesítés után a lehető leghamarabb ellenőrizni. Az ellenőrzést a vevőnek oly módon kell elvégeznie, hogy észlelje azokat a hibákat, melyeket egy átlagos szakmai ellenőrzés alatt észlelni lehet.
  • A vevő köteles az így megállapított hibákról haladéktalanul értesíteni az eladót. Azokat a hibákat, melyek később jelentkeztek a rendeltetésszerű használat során, a vevő köteles jelenteni az eladónak akkor, amikor a hibákat felmerültek.
  • A reklamációt a vevő köteles írásban, telefonon, vagy személyesen az eladó székhelyén benyújtani. Szükséges jelenteni a hibás termék típusát és részletesen leírni a hiba jellegét, továbbá fel kell tüntetni a kapcsolattartó személy adatait (név, telefonszám), akivel kapcsolatba lehet lépni az esetleges részletekért.
  • Reklamáció esetén a vevő köteles igazolni a vásárlást és a reklamáció jogosultságát a vásárlás igazolásával (számla, átvételi elismervény vagy kézbesítési igazolás). Amennyiben a vevő nem rendelkezik a dokumentumok valamelyikével, a javítás garancia utáni javításnak minősül.
  • Ha a vevő olyan hibát jelent, amelyre nem vonatkozik a jótállás (pl. a garanciális feltételek nem teljesültek, a hibát véletlenül jelentették be, vagy már jótállás után stb.), akkor az eladó teljes összegben kérheti a jelentett hiba eltávolításával kapcsolatban felmerült költségek visszatérítését. Ebben az esetben a szervizi beavatkozás helyén a szervizközpont mindenkori érvényben lévő árainak megfelelően kell megszabni. A nem elismert reklamációk, és az MB TECH BB s.r.o. által kezelt jótállás utáni javítások a javítási idő függvényében kerülnek kiszámlázásra (minden megkezdett szervízóra = 15 000 Ft ÁFA nélkül) plusz a javításra használt alkatrészek árai. A javításra mindaddig nem kerül sor, amíg a vevő nem fogadja el a javításra vonatkozó árajánlatot. Abban az esetben, ha a vevő nem ért egyet az árajánlattal, úgy 10 000 Ft ÁFA nélküli diagnosztikai díj kerül kiszámlázásra.

Reklamáció folyamata

1. Olyan reklamáció  ami az eladó MB TECH BB s.r.o. hibájából keletkezett:

  • Amennyiben a vevő egy eleve működésképtelen terméket kapott kézhez (rosszul volt csomagolva, vagy helytelen kezelés a szálítás folyamán…)
  • Amennyibn a vevő nem a megrendelt terméket kapja kézhez
  • Amennyien a termék egy héten belül működésképtelenné vállik és ez nem a vevő hibájából történik.

A szóbanforgó esetekben a reklamáció költségei teljes mértékben az MB TECH BB s.r.o.-t terhelik, aki köteles a reklamációt a lehető legrövidebb időn belül kezelni.

2. Standard reklamáció

Eladó felel az áru hibáiért és vevő köteles a reklamációt haladéktalanul érvényesíteni eladónál a reklamációs szabályzat szerint.

A reklamált árut térítésmentesen visszaszállíttatjuk telephelyunkre, amennyiben a reklamáció expresz gyorsaságú kezelést igényel, a vásárló póstázhatja azt saját költségén. Miután a  termék beérkezett , szervizközpontunk a csatolt reklamációs protokoll alapján vizsgálja a reklamáció létjogosultságát illetve elindítja a helyreállítási folyamatot.

  • Amennyiben a reklamációt jogosnak nyilvánítják, a szervizközpont helyreállítja azt, legfeljebb 30 munkanapon belül a termék beérkezésének dátumától. Amennyiben a hiba helyreállítása nem lehetséges, cégünk köteles legfeljebb 3 munkanapon belül értesíteni a vevőt a reklamáció állapotáról, melyet a továbbiakban közös mgegyyezés szerint kezelünk. Amennyiben a reklamáció 30 napnál rövidebb időn belül kijavításra kerül, a vevő értesítésben részesül, ezután a vevő bármikor át veheti az árut önköltségen vagy cégünk térítésmentesen kiszállítja azt.
  • Amennyiben technikusaink a beérkezett reklamációt jogalannak ítélik, szerviznyilatkzatban értesíik  a vevőt, miután a felek kiegyezhetnek a hiba elhárításán, ezesetben a szerviz a vevő költségeit terhelik és az eladó szolgáltatásként kiszámlázza az érvényes  árjegyzék szerint.

Gyakori hibák a reklamáció érvényesítsekor

  1. A hiba hiányos leírása. A vevők a hibaleírasban gyakran csak annyit írnak „nem működik“, amennyiben a műszaki  osztály munkatársa ellenőrzi az alaplapot és az felfut, a reklamáció tárgytalannak nyilvánul. Ezért nyomatékosan kérjük a hiba részletes leírását pl.:“ a monitor  ekapcsolás után csupán a piros szín árnyalatait jelzi ki és a bal felső sarokban egy nagyjából 5cm átmérőjű feket folt található“.
  2. Károsodott védőmatricák. Kérjük ne távolítsa el a matricákat (például  processzoro vagy ramokról), ellenkező esetben a reklamálás jogát automatikusan megvonjuk.
  3. Helytelenül baállított kapcsolók vagy helytelen telepítés. A vevő elmulasztotta a használati utasításban leírt folyamat szerint telepíteni a terméket. Kérjük olvassa el a használati utasításokat és readme fájlokat, ezzel  időt és pénzt takaríthat meg egyaránt.
  4. A BIOS nem megfelelő változata. Gyakori hibaforrás ha olyan BIOS kerül telepítésre mely nem kompatibilis az adott alaplappal. Amennyiben kétségei vannak, kérjen tanácst műszaki munkatársunktól még a BIOS telepítése előtt.
  5. A forgalmazó által nem garantált paraméterek reklamálása. A vásárlók esetenként elvárnak a terméktől olyan tulajdonságokat melyeket a forgalmazó nem garantál. Kérjük, konzultálja az adott termék paramétereit vagy kérjen termékbemutatót üzletkötőnktől vásárlás előtt.
  6. Az olyan aspektusok reklamálása melyek hibának tűnnek de tulajdonképpen a termék természetes részei. Például a Triniton vagy FD Triniton monitorok esetében közelebbről nézve észlelhetünk két halvány vonalat melyek nem a kijelző meghibásodását jelzik, csupán a kijelző szinkronizációjára szolgálnak.
  7. Kiégett pontok LCD monitorok esetében,  az ISO13406-os norma öt kiégett pontot engedélyez egymillió pontonként. Ezért az ilyen típusú reklamációk elfogadhatatlanok. Az ISO hivatalos táblázata szerint  a hibás pixelek aránya/egymillió hibátlan pixelre bontva :
  • 2db (1típusú) azaz folyamatosan fehéren világító
  • 2db (2 típusú) azaz folyamatosan feketén világító
  • 5db (3 típusú) azaz a összes más színen világitó pontok- piros,kék,stb.

Példa : egy 15“ LCD monitor kijelzője 0,786432 millió pixelből áll, 5 hibás pixel engedélyezett tehát- 5*0,78=3,9 hibas pixel az adott kijelzőn.