O tvrtki


Obrazac za povrat robe dostupan je za preuzimanje na ovoj poveznici: ( DOCX )

MB TECH BB s.r.o. sa sjedištem u Zvolenská cesta 37, 974 01 Banská Bystrica, matični broj: 36622524, upisan u trgovački registar Okružnog suda u Banská Bystrici, odjeljak: d. o. o., uložak broj: 8822/S (u daljnjem tekstu MB TECH BB sro ili Prodavatelj) izdao je ove Odredbe i uvjete jamstva (u daljnjem tekstu: Odredbe i uvjete jamstva) u skladu s odredbama Zakona br. 40/1964 skupnog Građanskog zakona (u daljnjem tekstu: Građanski zakon) i Zakona o zaštiti potrošača (u daljnjem tekstu: Zakon o zaštiti potrošača).

1. Uvodne odredbe

  • Ovaj postupak reklamacije primjenjuje se na kupoprodajni ugovor zaključen između tvrtke MB TECH BB s.r.o. i kupca-potrošača (u daljnjem tekstu za ovu reklamaciju samo kao "Kupac") na temelju narudžbe i njenog prihvaćanja pod uvjetima utvrđenim u općim uvjetima MB TECH BB s.r.o. dostupnim na web stranici WWW.MBTECH.SK (u daljnjem tekstu "Ugovor").
  • Kada se u postupku reklamacije koriste pojmovi "Kupac" i "Prodavatelj", podrazumijevaju se ugovorne strane.
  • Postupak reklmacije uređuje prava i obveze kupca u slučaju nabave robe od strane MB TECH BB s.r.o. kao prodavatelja, a za slučaj povrede ugovora, jamstvenih uvjeta i uvjeta pojave nedostataka kupljene robe.

2. Jamstvo

  • Jamstveni rok počinje teći od dana kada je kupac primio robu. Jamstveni rok je za svu robu 24 mjeseca od dana kada je kupac primio robu, osim ako nije drugačije navedeno, ili ako tvrtka MB TECH BB s.r.o. ne pruža dulje jamstveno razdoblje.
  • Dulje razdoblje jamstva može se odrediti u ovom zahtjevu za reklamaciju, u korisničkom priručniku ili naznakom na računu koji prati robu.
  • Za proizvode prodane po nižoj cijeni zbog nedostatka jamstveno razdoblje je 24 mjeseca, ali prodavatelj nije odgovoran za nedostatak za koji je dogovorena niža cijena. Za rabljene proizvode jamstveni rok je 12 mjeseci (Odjeljak 620 (2) Građanskog zakona) i prodavatelj nije odgovoran za nedostatke koji proizlaze iz njihove uporabe ili trošenja. Rabljena oprema je vidljivo označena kao "rabljena" od strane prodavatelja i uz nju su priložene informacije o skraćenom jamstvenom roku.
  • Jamstvo se ne primjenjuje na nedostatke uzrokovane nepravilnim rukovanjem, nepravilnom uporabom, trošenjem ili neprofesionalnim skladištenjem robe od strane kupca ili treće strane.
  • Prodavatelj jamči za nedostatke opreme kako slijedi:
    • Kvantitativni nedostaci - nedostaci koji se sastoje od isporuke manje od ugovorene količine robe - kupac je dužan o njima obavijestiti prodavatelja najkasnije u trenutku primanja robe, u suprotnom prestaju njegova prava na potraživanje. Ako kupac ili osoba koju on odredi potpiše dostavnicu ili drugi dokument kojim se potvrđuje isporuka robe i ne ukazuje na tu vrstu nedostataka u isporuci, pravno stanje je da je roba isporučena kupcu u dogovorenoj količini,
    • vidljiva mehanička oštećenja robe, uključujući nepravilno pakiranje i ogrebotine, te drugi očiti nedostaci koji su vidljivi izravno na isporuci robe - kupac je dužan obavijestiti prodavatelja (a ne onog koji isporučuje robu) najkasnije prilikom primitka robe, u protivnom njegove reklamacije nedostataka neće biti priznate. Ako kupac potpiše dostavnicu ili drugi dokument kojim se potvrđuje isporuka robe i ne ukazuje na tu vrstu nedostataka na robi, smatra se da je roba isporučena bez očitih nedostataka,
    • nedostaci koji se mogu otkriti kada se roba otpakira - kupac je dužan odmah obavijestiti prodavatelja o svim očitim nedostacima robe koji se mogu otkriti nakon raspakiranja i ne smije dalje raspolagati robom i koristiti je,
    • za robu koja se može uključiti ili staviti u uporabu, svi nedostaci koji se mogu otkriti pregledom robe smatraju se očiglednim nedostacima. Ugovorne strane su suglasne da je kupac dužan testirati funkcionalnost robe jednostavnim uključivanjem ili stavljanjem u uporabu najkasnije dan nakon datuma isporuke robe i u tom roku ukazati prodavatelju u pisanom obliku na otkrivene nedostatke robe. Nakon tog razdoblja prestaje mogućnost reklamacija očitih kvarova koji se mogu otkriti jednostavnim uključivanjem ili testiranjem robe.
    • nedostaci koji se ne mogu otkriti na drugi način osim korištenjem ili instalacijom robe smatraju se prikrivenim oštećenjem koje kupac ima pravo reklamirati prodavatelju nakon njihovih nalaza, bez nepotrebnog odgađanja, ne kasnije od 7 dana od otkrivanja ili potvrde profesionalnog održavatelja. Po isteku tog roka kupcu prestaje mogućnost reklamiranja tih nedostataka opreme.
  • Ako prodavatelj osigurava jamstvo kupcu za isporučenu robu, jamstvo će iskazati izjavom o trajanju jamstvenog razdoblja u zasebnoj jamstvenoj noti. Ako prodavatelj ne proslijedi jamstveni list uz robu smatrat će se da nije kupcu dostavio jamstvo za robu. Jamstvo, ako postoji, odnosi se samo na skrivene nedostatke. Prodavatelj može, uz odredbe o jamstvu, nedostatke robe i uočene greške dodatno jednostrano obuhvatiti u jamstvenom listu, pri čemu kupac potvrđuje da je takvo jamstvo obvezujuće za njega.

3. Reklamacije nedostataka

  • Ako se tijekom jamstvenog razdoblja dogodi kvar zbog kojeg se roba ne može ispravno upotrijebiti ili se može koristiti samo djelomično i može se otkloniti, kupac ima pravo na besplatan popravak. Umjesto uklanjanja nedostatka, kupac može zahtijevati zamjenu robe, ili ako se nedostatak odnosi samo na komponente predmeta zamjenu komponente, ako one od MB TECH BB s.r.o. ne iziskuju pretjerane troškove zbog cijene robe ili ozbiljnosti kvara.
  • U slučaju kvara koji se ne može ukloniti i koji sprječava da se roba ispravno koristi kao nepokvarena roba, te u slučajevima predviđenim odgovarajućim propisima, kupac ima pravo zamijeniti robu ili ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora. Kupac može ostvariti ista prava čak i ako je to neizbježan nedostatak, ali se roba ne može ispravno upotrijebiti zbog ponavljanja kvara ili zbog većeg broja nedostataka u kupljenoj robi.
  • U slučaju neotklonivog nedostatka koji ne sprječava pravilno korištenje robe, kupac ima pravo na razumni popust na cijenu robe. Ako kupac ima pravo na zamjenu robe i pravo na povrat, ovisi o njemu koje će pravo primijeniti. Međutim, nakon što se odabere jedno od tih prava, odluka se više ne može jednostrano mijenjati. Prava na otklanjanje nedostataka koja vrijede u jamstvenom roku, prestaju vrijediti ako nisu primijenjeni u jamstvenom roku.

4. Reklamacija

  • Kupac može osobno podnijeti reklamaciju u prostoru prodavatelja, zajedno s relevantnim izjavama ovlaštenog radnika, svakog dana tijekom radnog vremena predviđenog za reklamacije, u pisanom obliku, slanjem na poštansku adresu sjedišta tvrtke, ili putem e-mail adrese navedene niže.
  • Prodavatelj ili osoba odgovorna za rješavanje reklamacije odmah određuje način na koji se reklamacija rješava, u složenijim slučajevima u roku od 3 radna dana od datuma zaprimanja reklmacije, u opravdanim slučajevima kada je potrebna složena tehnička procjena opreme najkasnije 30 dana od dana zaprimanja reklamacije. Ako je potrebna složena tehnička procjena stanja opreme, kupac može biti obaviješten o stanju reklamacije koja će se dalje rješavati direktno i sporazumno između prodavatelja i kupca. U slučaju reklamacije koja zahtijeva složenu tehničku procjenu u razdoblju kraćem od 30 dana, kupac će biti obaviješten o tome i bit će mu omogućeno da preuzme robu osobno ili mu se besplatno dostavi.
  • Prilikom podnošenja reklamacije, mora se dokazati sljedeće:
    • da je kupac kupio proizvod od tvrtke MB TECH BB s.r.o. i po kojoj cijeni; u tom smislu kupac je dužan dostaviti valjani datirani dokaz o kupnji robe kojim se dokazuje kupnja reklamirane robe od tvrtke MB TECH BB s.r.o. (konkretno - veleprodajni račun, maloprodajni račun, otpremnica ili slično),
    • da je došlo do kvara na proizvodu u jamstvenom roku (a da to nije nedostatak na koji se jamstvo, prema ovim pravilima o reklamacijama, korisničkom priručniku proizvođača ili odgovarajućim zakonima ne primjenjuje),
    • pravodobno informiranje prodavatelja o nedostacima robe i hitnu isporuku neispravne robe prodavatelju na njegovu adresu o trošku kupca, osim ako se prodavatelj i kupac ne dogovore drugačije,
    • Ako je proizvodu dano jamstveno razdoblje duže od uobičajenih 24 mjeseca, kupac dokazuje da se kvar pojavio u jamstvenom razdoblju. U tom smislu, Kupac je dužan dostaviti uredan i čitljivo ispunjeni jamstveni list s datumom prodaje, vrstom proizvoda, pečatom trgovine i potpisom prodavača. U slučajevima kada je prodavaču poznato produljeno razdoblje jamstva, on ne mora zahtijevati od kupca predočenje jamstvenog lista.

Kupac se obvezuje da će predati reklamiranu robu i, koliko je detaljno moguće, opisati nedostatak robe i navesti sve kontakt podatke kupca kako bi se moglo komunicirati tijekom rješavanja reklamacije.

  • U slučaju nepoštivanja bilo kojeg od gore navedenih uvjeta od strane kupca, prodavatelj ima pravo ne prihvatiti ili odbiti reklamaciju. Prema dogovoru prodavatelja i kupca, davatelj usluge može u tom slučaju obaviti vanjamstveno servisiranje, po cjeniku objavljenom na web stranici www.mbtech.sk i fakturirati kao vanjamstveni servis.
  • Prodavatelj mora kupcu izdati potvrdu kada je reklamacija zaprimljena. Prodavatelj će riješiti reklamaciju praćenu pisanim dokumentom najkasnije 30 dana od dana zaprimanja.
  • Po utvrđivanju roka za rješavanje reklamacije MB TECH BB s.r.o. mora riješiti zahtjev bez odgode, a najkasnije 30 dana od dana zaprimanja. Po isteku tog razdoblja kupac ima ista prava kao i u slučaju nepopravljivog nedostatka (pravo na zamjenu robe ili povrat i odustajanje od kupoprodajnog ugovora).
  • U slučaju reklamacije tijekom prvih 12 mjeseci od kupnje, MB TECH BB s.r.o. je jedini odgovoran za profesionalnu procjenu reklmacije. Prodavatelj je dužan potrošaču dostaviti primjerak stručne procjene opravdanog odbijanja reklamacije u roku od 14 dana od dana podnošenja. Ako MB TECH BB s.r.o. odbije reklamaciju robe nakon 12 mjeseci od kupnje, potrebno je u izvještaju naznačiti kome kupac može poslati robu na profesionalnu procjenu. Ako stručna procjena kupca dokaže odgovornost MB TECH BB s.r.o. za nedostatke robe, može se zatražiti nadoknada štete.
  • Ako se neispravna roba zamijeni novim proizvodom, jamstveni rok počinje teći od primitka nove robe. U slučaju zamjene dijela proizvoda, jamstveni rok koji se odnosi na tu novu komponentu počinje teći od primitka ove nove komponente. Vrijeme od preuzimanja reklamacije do trenutka kad je kupac dužan preuzeti robu ne računa se u jamstveni rok. Odgovornost za nedostatke robe prestaje istekom jamstva i ako oprema nije bila korištena tijekom jamstvenog roka.
  • Reklamacije robe pokrivene su odredbama Građanskog zakona i Zakona o zaštiti potrošača.
  • Pri rukovanju, korištenju, prijevozu i skladištenju robe, kupac je dužan voditi računa o uputama navedenim u Korisničkim priručnicima proizvođača koje kupac može naći na web stranicama www.mbtech.sk. Kupac je dužan provjeriti robu koju je prodavatelj isporučio što je prije moguće, a pregled se mora obaviti na način da se razumnim stručnim nadzorom odmah otkriju nedostaci. Kupac mora potom obavijestiti prodavatelja o svim otkrivenim nedostacima. O nedostacima koji nastanu kasnije kupac je također dužan odmah obavijestiti prodavatelja.