O firmie
Warunki reklamacji
Gwarancja obejmuje wady materiałowe lub techniczne powstałe podczas produkcji urządzenia.
Gwarancja nie obejmuje błędów spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem (w szczególności uszkodzeń plastikowych części produktu, zarysowania wyświetlaczy spowodowanych nieprawidłowym czyszczeniem, uszkodzeń spowodowanych uderzeniami...), użytkowania i instalacji, które są sprzeczne z instrukcji obsługi lub uszkodzeń elektrostatycznych.Ponadto gwarancja nie obejmuje błędów powstałych w wyniku korzystania z niewłaściwego lub wadliwego oprogramowania, ani szkód powstałych w wyniku tego.Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę, uszkodzenie lub niewłaściwe wykorzystanie danych przechowywanych na nośnik zapisu produktu. Sprzedawca nie gwarantuje pełnej kompatybilności elementów rozszerzeń zakupionych w miejscu innym niż sprzedawca tego produktu, chyba że element jest zatwierdzony przez sprzedawcę.Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych przez sprzedawcę w wyniku klęski żywiołowej, gwałtownego uszkodzenia , warunków atmosferycznych lub pracy w skrajnie nietypowych warunkach opisanych w instrukcji obsługi W przypadku laptopów bateria nie jest objęta gwarancją.
Polityka zwrotów
Postępowanie reklamacyjne prowadzone jest zgodnie z postanowieniami:
Ustawa nr. 40/1964 Dz. Kodeks Cywilny z późniejszymi zmianami
Ustawa nr. 634/1992 Dz. W sprawie ochrony konsumenta, z późniejszymi zmianami
Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia towaru dostarczonego przez sprzedającego jak najszybciej po dostawie. Kupujący musi przeprowadzić oględziny w taki sposób, aby wykryć wszelkie błędy, które mogą zostać wykryte podczas rozsądnej fachowej kontroli.Kupujący jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić je sprzedającemu. Kupujący jest zobowiązany powiadomić sprzedawcę o wszelkich błędach, które wystąpiły później, jak tylko błędy mogły zostać wykryte przy zachowaniu należytej staranności zawodowej.Kupujący jest zobowiązany do złożenia reklamacji w formie pisemnej, telefonicznie lub ew. osobiście w siedzibie sprzedawcy. Zawsze należy zgłosić rodzaj wadliwego produktu i szczegółowo opisać charakter usterki oraz podać osobę kontaktową (imię i nazwisko, telefon), z którą można uzgodnić wszelkie szczegóły paragon lub dowód dostawy ). Jeżeli kupujący nie udowodni żadnego z powyższych dokumentów, naprawa zostanie uznana za pogwarancyjną, która powstała w związku z usunięciem zgłoszonego błędu przez klienta w całości. W takim przypadku kalkulacja interwencji serwisu zostanie naliczona zgodnie z aktualnymi cenami serwisu w miejscu reklamacji. Nierozpoznane reklamacje i naprawy pogwarancyjne wykonywane przez MB TECH BB s.r.o. są naliczane według czasu naprawy (1 godzina serwisowa = 39 € bez VAT, każda rozpoczęta jest naliczana) oraz części zamiennych, które zostały użyte podczas naprawy.
Naprawa rozpocznie się dopiero wtedy, gdy klient wyrazi zgodę na ofertę cenową. Jeśli klient się z tym nie zgadza, zostanie obciążony opłatą diagnostyczną w wysokości 25 € bez VAT
Procedura reklamacyjna
1. Reklamacja wynikła z błędu po stronie MB TECH BB s.r.o. jako dostawcy:
jeśli klient otrzyma towary, które od początku nie nadają się do użytku (np. z powodu niewłaściwego opakowania, złej obsługi podczas dostawy ...), jeśli klient otrzyma towar niezgodny z zamówieniem lub wadliwy
reklamacje zostaną rozpatrzone na koszt naszej firmy w możliwie najkrótszym czasie.
2. Reklamacja standardowa:
Klient powinien zgłosić wadę jak najszybciej po wykryciu wady towaru, a następnie uzgodnić z działem sprzedaży odpowiednie rozwiązanie.
Reklamowany towar odbierzemy nieodpłatnie wysyłając naszego kuriera lub jeśli kupujący chce może wadliwy towar odesłać kurierem na własny koszt, który następnie zostanie przesłany do naszego firmowego serwisu na podstawie wypełniony protokół reklamacyjny, w którym zostaną sprawdzone błędy lub usterki przedmiotu oraz autoryzacji:
w przypadku uzasadnionej reklamacji serwis rozpatrzy ją nie później niż w ciągu 30 dni kalendarzowych dni roboczych od dnia dostarczenia reklamowanego towaru. W przypadku, gdy jest to nierozwiązywalny problem, klient zostanie poinformowany w ciągu 3 dni o statusie reklamacji, która zostanie dalej rozwiązana w szczególności za obopólnym porozumieniem. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona przed upływem 30 dni, klient zostanie o tym poinformowany i będzie mógł odebrać towar osobiście lub zostanie dostarczony bezpłatnie (informacje o dniu właściwym dla Twojego miasta uzyskasz kontaktując się ze swoim lokalnym dealerem) na koszt firmy. Jeżeli kupujący zgłosi problem, który nie jest objęty gwarancją (np. nie zostały spełnione warunki gwarancji, błąd został zgłoszony omyłkowo, po gwarancji itp.), sprzedawca może żądać zwrot kosztów poniesionych w celu usunięcia zgłoszonego błędu przez klienta w całości. W takim przypadku kalkulacja interwencji serwisu zostanie naliczona zgodnie z aktualnymi cenami serwisu w miejscu reklamacji. Nierozpoznane reklamacje i naprawy pogwarancyjne wykonywane przez MB TECH BB s.r.o. są naliczane według czasu naprawy (1 godzina serwisowa = 39 € bez VAT, każda rozpoczęta jest naliczana) oraz części zamiennych, które zostały użyte podczas naprawy. Naprawa rozpocznie się dopiero wtedy, gdy klient wyrazi zgodę na ofertę cenową. Jeśli klient się z tym nie zgadza, zostaje obciążony opłatą diagnostyczną w wysokości 25 € bez VAT.
Najczęstsze problemy przy składaniu reklamacji
1. Niepełny opis błędu. Większość klientów pisze „nie działa” w opisie błędu. Jeśli technik rozpocznie testowanie płyty głównej z tym opisem błędu i uruchomi się, reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną. Dlatego prosimy o dokładny opis błędu np.: "monitor wyświetla tylko odcienie czerwieni po włączeniu oraz czarną plamkę o szerokości ok. 5 cm w prawym górnym rogu."
2. Uszkodzone naklejki ochronnej. Nie odklejaj samowolnie żadnych naklejek (z procesorów, pamięci itp.), w przeciwnym razie automatycznie utracisz gwarancję.
3. Nieprawidłowo ustawione przełączniki lub nieprawidłowa instalacja. Klient nie zapoznał się z instrukcją i nie montuje poprawnie produktu. Przeczytaj samouczki i pliki readme, aby zaoszczędzić czasu i pieniędze.
4. Zła wersja BIOS-u. Wiele błędów jest spowodowanych instalacją systemu BIOS, który nie jest przeznaczony dla tego typu płyty głównej. W razie wątpliwości co do poprawności systemu BIOS, przed aktualizacją skonsultuj się z naszym technikiem.
5. Reklamacje dotyczące parametrów, których producent nie gwarantuje. Klienci czasami oczekują od produktów funkcji, których producent nie gwarantuje. Prosimy o skonsultowanie towaru z naszymi sprzedawcami przed zakupem towaru lub o przedstawienie produktu.
6. Reklamacje parametrów, które na pierwszy rzut oka wydają się błędem, ale są naturalną częścią towaru. Na przykład w przypadku monitorów z ekranem trinitronowym i fd trinitronowym przy bliższym przyjrzeniu się można dostrzec 2 drobne paski, które jednak nie oznaczają uszkodzenia obrazu, ale służą do jego synchronizacji.
7. Przepalone punkty dla monitorów LCD - norma ISO 13406 dopuszcza do 5 przepalonych punktów na 1 milion punktów dla monitorów LCD. Dlatego roszczenia tego typu nie mogą być akceptowane. Zgodnie z normą ISO w tabeli maksymalny stosunek błędnych pikseli/na milion jest dobry:
2szt (typ 1) tj. świecąca trwale na biało2szt (typ 2) trwale czarny 5szt (typ 3) wszystkie błędy inne niż typu 1 i 2 np. świecące stale na czerwono, niebiesko itp.
Przykład: wyświetlacz monitora LCD 15" ma 0,786432 mln pikseli - dozwolone 5 na 1 milion - zatem 5 * 0,78 = 3,9 błędnych pikseli na monitor.